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FAQs


Réservation de vacances Évasions Porter


Modifier ou annuler une réservation


Porter Airlines – programme pour les grands voyageurs VIPorter


Vols


Hôtel


Pendant votre voyage


Voyages de groupes


Assurances


Généralités


Réservation de vacances Évasions Porter

Comment puis-je faire des réservations de vacances Évasions Porter?

Les réservations de vacances Évasions Porter se font par Internet sur le site www.porterescapes.com ou par téléphone, avec l’assistance d’un planificateur de voyages Évasions Porter, en appelant au 1-855-372-1100. Vous pouvez aussi consulter votre agent de voyages. Les prix indiqués et les montants à payer sont en dollars canadiens.

Comment saurai-je si ma réservation a été enregistrée?

Une fois la réservation faite, vous recevrez un courriel de confirmation contenant vos données de réservation. Ces renseignements ne sont pas ceux que vous devez utiliser pour votre voyage. Environ 30 jours avant votre départ, vous recevrez par courriel les documents dont vous avez besoin pour votre voyage. Au sujet des documents électroniques. Link to E Docs FAQs

Que dois-je faire si je ne reçois pas de courriel de confirmation?

Si, après avoir fait une réservation en ligne ou auprès d’un planificateur de voyages Évasions Porter, vous ne recevez pas de courriel de confirmation dans les 24 heures, veuillez communiquer avec nous au 1-855-372-1100. Si vous êtes plutôt passé par un agent de voyages, veuillez vous renseigner directement auprès de votre agent.

Puis-je faire des réservations de dernière minute?

Selon les disponibilités offertes pour le forfait désiré et la destination choisie, les réservations peuvent être effectuées en ligne jusqu’à 48 heures avant le départ. Pour un délai encore plus court, il faut communiquer avec un planificateur de voyages Évasions Porter au 1-855-372-1100.

Comment puis-je faire une réservation pour une durée de sept nuits ou plus?

Vous pouvez réserver pour toute durée de séjour avec l'aide du Planificateur de voyage d'Évasions Porter. Veuillez composer le 1-855-372-1100 pour plus de précisions ou vous adresser à un agent de voyage. Les réservations en ligne ne peuvent être faites que pour une durée d'une à six nuits; pour toute durée plus longue, veuillez appeler Évasions Porter.

Qu’est-ce qu’une « option supplémentaire d’évasion »?

Les options supplémentaires d’évasion donnent accès à un large éventail d’activités allant des billets de remonte-pente, aux passeports CityPASSMD. Le choix d’options offert dépend de la destination que vous avez choisie pour votre évasion Porter. Vous pouvez ajouter des options supplémentaires à votre évasion Porter au moment de votre réservation ou après, en joignant par téléphone un planificateur de voyages Évasions Porter au 1-855-372-1100. Vous pouvez aussi consulter votre agent de voyages. Veuillez prendre note que les options supplémentaires d’évasion ne sont pas remboursables.

Comment fait-on pour ajouter des billets de remonte-pente ou la location d’équipement de ski à mon évasion Porter?

Cliquez ici pour en savoir plus sur le mode de réservation d’un voyage de ski, si vous souhaitez faire cette expérience lors de votre évasion Porter. Vacanes de Ski

Où peut-on échanger les bons de ski?

Les documents électroniques que vous recevrez 30 jours avant votre départ indiqueront ce que comprend votre forfait et comment procéder pour obtenir vos billets de remonte-pente. Certains voyageurs iront chercher leurs billets à la réception de leur hôtel tandis que d’autres le feront une fois rendus à la station de ski.

Comment puis-je ajouter des réservations pour jouer au golf ou la location d’équipement de golf à mon évasion Porter?

Plusieurs activités seront bientôt offertes aux golfeurs. Pour en savoir plus sur la disponibilité éventuelle de forfaits de golf, veuillez vous adresser à un planificateur de voyages Évasions Porter au 1-855-372-1100.

Comment puis-je ajouter une voiture de location à mon évasion Porter?

Des options de location de voiture seront bientôt offertes. Pour en savoir plus sur la disponibilité éventuelle de voitures de location, veuillez vous adresser à un planificateur de voyages Évasions Porter au 1-855-372-1100.

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Modifier ou annuler une réservation

Comment dois-je procéder pour modifier ou annuler ma réservation?

Pour une modification ou une annulation, veuillez vous adresser à un planificateur de voyages Évasions Porter au 1-855-372-1100. Si vous êtes plutôt passé par un agent de voyages, veuillez vous renseigner directement auprès de votre agent. Des frais d’annulation ou de modification peuvent s’appliquer. Pour l’instant, vous ne pouvez pas effectuer de changements par Internet.

Que dois-je faire si j’ai besoin de changer le nom d’une personne sur ma réservation?

Il est possible de changer l’orthographe d’un nom ou d’ajouter un deuxième prénom. Par contre les changements de nom complets sont considérés comme des annulations et nécessitent une nouvelle réservation. Veuillez vous adresser à un planificateur de voyages Évasions Porter au 1-855-372-1100 pour effectuer une modification. Si vous êtes plutôt passé par un agent de voyages, veuillez vous renseigner directement auprès de votre agent. Des frais de modification ou d’annulation peuvent s’appliquer.

Est-ce que je peux ajouter quelqu’un à ma réservation une fois qu’elle est enregistrée?

Selon les disponibilités offertes, il est possible d’inscrire d’autres voyageurs à une réservation déjà effectuée. Des frais supplémentaires ou de nouveaux tarifs peuvent s’appliquer. Veuillez communiquer avec un planificateur de voyages Évasions Porter au 1-855-372-1100. Si vous êtes plutôt passé par un agent de voyages, veuillez vous renseigner directement auprès de votre agent.

Puis-je annuler mon séjour à l’hôtel mais conserver le vol que j’ai réservé?

L’annulation d’un séjour à l’hôtel entraîne l’annulation du forfait Évasions Porter au complet. Veuillez communiquer avec un planificateur de voyages Évasions Porter au 1-855-372-1100. Si vous avez fait votre réservation auprès d’un agent de voyages, veuillez vous renseigner auprès de cette personne. Vous pouvez réserver de nouveau votre vol Porter Airlines sur le site flyporter.com ou avec l’assistance d’un préposé du centre d’appels de Porter Airlines en appelant au 1-888-619-8622. Le prix de votre billet d’avion peut changer.

Sera-t-il possible de modifier une réservation pendant mon voyage?

Séjours à l’hôtel – Des modifications à vos réservations d’hôtel, comme le prolongement d’un séjour, peuvent être accordées selon les disponibilités offertes et des tarifs différents pourraient alors s’appliquer. Des frais de gestion ou de service peuvent aussi être exigés, à la discrétion de l’hôtel.

Vol – Si la modification d’une réservation d’hôtel a des conséquences sur votre vol de retour, veuillez communiquer avec un planificateur de voyages Évasions Porter au 1-855-372-1100. Si vous avez fait votre réservation auprès d’un agent de voyages, veuillez vous renseigner auprès de cette personne. Des frais d’annulation s’appliquent.

Si le prix du forfait que j’ai réservé diminue après ma réservation, ou si un autre fournisseur de forfaits propose une offre semblable à meilleur prix, est-ce qu’Évasions Porter est disposée à égaler ce prix?

Les tarifs promotionnels ne s’appliquent pas aux réservations déjà effectuées; le prix d’un forfait est établi suivant les tarifs en vigueur au moment de la réservation et il ne peut être rajusté par la suite. Évasions Porter n’égalera pas les tarifs d’autres voyagistes ou fournisseurs.

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Porter Airlines – programme pour les grands voyageurs VIPorter

Qu’est-ce que VIPorter?

VIPorter, c’est le programme de Porter pour grands voyageurs. À chaque vol, vous accumulez des points VIPorter en fonction de votre niveau VIPorter. L’adhésion est gratuite. https://www.flyporter.com/VIPorter/Register

Est-ce que mes achats Évasions Porter me donnent des points VIPorter?

Vous accumulez des points sur la portion vol de votre forfait Évasions Porter. Les membres VIPorter peuvent accumuler de 750 à 2 800 points VIPorter par voyageur selon le forfait choisi.

Puis-je échanger mes points VIPorter lors d’un achat auprès d’Évasions Porter?

Hélas non ! Vous pouvez échanger vos points VIPorter uniquement contre des vols Porter.

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Vols

Avec quelles compagnies aériennes Évasions Porter fait-elle affaire?

Évasions Porter offre uniquement les vols de Porter Airlines.

De quels documents ou de quelles pièces d’identité ai-je besoin pour mon voyage?

Une fois votre réservation faite, vous recevrez un courriel de confirmation contenant vos données de réservation ainsi que votre itinéraire de vol. Ces renseignements ne sont pas ceux que vous devez utiliser pour votre voyage. Environ 30 jours avant votre départ, vous recevrez par courriel les documents dont vous avez besoin pour votre voyage. Cet envoi inclura notamment vos cartes d’embarquement. Au sujet des documents électroniques. Link to E Docs FAQs

Puis-je sélectionner mon siège à l’avance?

Oui, Porter Airlines vous permet de sélectionner votre siège, moyennant des frais supplémentaires. Choisissez un siège de catégorie Classique pour un montant de 20 $ à 23 $, un siège de catégorie Supérieure pour un montant de 30 $ à 34,50 $ ou un siège de catégorie Supérieure PLUS pour un montant de 40 $ à 46 $. Tous les frais sont facturés par direction et par passager, en devise canadienne ou américaine, sous réserve de la disponibilité des sièges.

La manière la plus simple de choisir votre siège est de passer par flyporter.com. Rendez-vous à Mes réservations et entrez le numéro de confirmation de votre vol et votre nom de famille. Quand vous avez trouvé votre réservation, cliquez sur 'Ajouter sièges' ou 'Changer sièges' dans la liste de vérification 'Options de voyage', et choisissez un siège.

Si vous préférez parler à un agent, vous pouvez sélectionner votre siège par Évasions Porter au 1 855 372-1100. Dans la plupart des cas, un siège vous sera attribué dans les 24 heures qui précèdent votre heure de départ prévue. Pour des motifs d’ordre opérationnel, Porter se réserve le droit de modifier la sélection de sièges en tout temps.

Si vous êtes membre VIPorter, vous pouvez indiquer vos préférences (allée ou hublot, et section de l’avion) en passant par votre compte VIPorter. Nous tenterons d’en tenir compte au moment de l’attribution automatique des sièges. Pas encore membre? Inscrivez-vous

Qu’arrivera-t-il si je manque mon vol?

Si vous manquez votre vol, vous pourrez possiblement en prendre un autre, selon les disponibilités offertes. Des frais de 300 $ plus taxes s’appliquent par passager pour la destination. Si vous n’êtes pas encore arrivé à l’aéroport, veuillez appeler un planificateur de voyages Évasions Porter au 1-855-372-1100. Si vous êtes à l’aéroport, veuillez vous adresser à un membre de l’équipe de Porter Airlines au comptoir d’enregistrement.

Puis-je amener un animal de compagnie à bord?

Porter est heureuse de permettre aux chats et petits chiens domestiques de vous accompagner dans la cabine durant votre vol, pourvu qu’ils voyagent à l’intérieur d’une cage approuvée pour transport aérien et que cette cage puisse se glisser sous le siège devant le vôtre. Pour de plus amples renseignements sur le transport d’animaux de compagnie en cabine, veuillez consulter la page www.flyporter.com/Travel/Special-Service-Requests de Porter.

Les animaux d’assistance qui aident les voyageurs ayant des besoins particuliers sont toujours permis à bord. Le propriétaire doit avoir sur lui des documents justificatifs concernant l’animal.

Veuillez vous assurer que l’hôtel choisi accepte aussi les animaux de compagnie en communiquant avec l’hôtel, ou avec l’assistance d’un planificateur de voyages Évasions Porter. Pour en savoir plus au sujet des demandes de services spéciaux, visitez (www.porterescapes.com/Travel-Tools/Accessiblity) ou téléphonez au 1-855-372-1100

Que faire si ma demande concernant mon chat ou chien est refusée?

L’équipe Évasions Porter s’efforcera de répondre à votre demande dans la mesure du possible. Il se peut toutefois que votre animal de compagnie ne puisse vous accompagner si le vol choisi compte déjà le nombre limite d’animaux permis ou si l’hôtel choisi ne confirme pas la disponibilité d’une chambre où les animaux de compagnie sont les bienvenus. Si vous comptez voyager avec un animal de compagnie, n’oubliez pas de le mentionner au moment de votre réservation afin que nous puissions faire les arrangements nécessaires.

Information voyage de Porter Airlines (lien vers la FAQ https://www.flyporter.com/Travel/FAQ#11)

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Hôtel

Puis-je faire une réservation de dernière minute?

Selon les disponibilités offertes pour le forfait désiré et la destination choisie, les réservations peuvent être effectuées en ligne jusqu’à 48 heures avant le départ, ou même à la dernière minute auprès d’un planificateur de voyages Évasions Porter, au numéro 1-855-372-1100.

Quels documents devrai-je présenter à mon arrivée à l’hôtel?

Environ 30 jours avant votre départ, vous recevrez par courriel les documents Link to E Docs FAQs dont vous avez besoin pour votre voyage. L’envoi inclura notamment un bon d’hôtel à présenter à la réception lors de votre enregistrement. Veuillez noter qu’on vous demandera possiblement aussi de présenter une carte d’identité et une carte de crédit valides.

Une personne peut-elle s’enregistrer à l’hôtel si elle n’a pas l’âge requis?

Bien des hôtels établissent l’âge minimal que doit avoir le client pour s’enregistrer et peuvent demander une preuve d’âge lors de l’enregistrement. Si l’enregistrement est refusé, le client doit assumer tous les coûts engagés. Veuillez consulter la page réservée à l’hôtel choisi pour vous informer sur les règles qui sont appliquées à l’enregistrement.

Comment saurai-je si ma réservation a été enregistrée?

Une fois la réservation faite, vous recevrez un courriel de confirmation contenant vos données de réservation. Ces renseignements ne sont pas ceux que vous devez utiliser pour votre voyage. Environ 30 jours avant votre départ, vous recevrez par courriel les documents Link to E Docs FAQs dont vous avez besoin pour votre voyage.

J’ai une demande spéciale à faire concernant ma chambre. Comment puis-je m’assurer qu’on y donnera suite?

Si vous avez des préférences quant à la chambre, veuillez les indiquer dans votre réservation en ligne ou en joignant par téléphone un planificateur de voyages Évasions Porter au 1-855-372-1100. Vous pouvez aussi consulter votre agent de voyages. Nous ferons de notre mieux pour répondre à cette demande spéciale, toutefois il n’est pas garanti que vous obtiendrez satisfaction. Si, à votre arrivée, vous n’êtes pas satisfait de votre chambre pour quelque raison que ce soit, veuillez vous adresser directement à la réception de l’hôtel.

Puis-je ajouter un vol à une réservation d’hôtel?

Les réservations de vols et de séjours à l’hôtel ne peuvent pas être faites séparément. Pour faire une réservation pour un autre passager, veuillez vous adresser à un planificateur de voyages Évasions Porter au numéro 1-855-372-1100 ou contactez votre agent de voyages.

J’aimerais annuler mon séjour à l’hôtel mais conserver le vol que j’ai réservé? Comment dois-je procéder?

L’annulation d’un séjour à l’hôtel entraîne l’annulation du forfait Évasions Porter au complet. Si vous souhaitez conserver votre vol, veuillez vous adresser directement à Porter Airlines.

Évasions Porter offre-t-elle un service de transport entre l’aéroport et l’hôtel?

Lorsqu’un service de navette est offert, l’hôtel que vous avez choisi le mentionne dans la page d’information qui lui est réservée (sur le site www.porterescapes.com). Si vous ne trouvez pas l’information souhaitée, veuillez vous renseigner auprès d’un planificateur de voyages Évasions Porter au numéro 1-855-372-1100.

Il semble y avoir une erreur dans ma réservation. Que dois-je faire?

Veuillez communiquer avec un planificateur de voyages Évasions Porter au numéro 1-855-372-1100, ou encore adressez-vous à votre agent de voyages.

Puis-je amener mon chien/chat en voyage?

Évasions Porter propose divers hôtels où les animaux de compagnie sont acceptés et nous ferons tout notre possible pour répondre à votre demande. Veuillez consulter la page réservée à l’hôtel choisi pour vérifier s’il accepte les animaux. Certains frais et certaines règles peuvent s’appliquer. Si vous comptez voyager avec un animal de compagnie, n’oubliez pas de le mentionner au moment de votre réservation afin que nous puissions faire les arrangements nécessaires. Un planificateur de voyages Évasions Porter peut vous aider à vérifier si l’hôtel que vous avez choisi accepte les animaux avant que vous fassiez votre réservation. Pour en savoir plus au sujet des demandes de services spéciaux, visitez www.porterescapes.com/Travel-Tools/Accessibility composez le 1-855-372-1100.

Que dois-je faire si j’ai besoin de modifier une réservation?

Veuillez communiquer avec un planificateur de voyages Évasions Porter au numéro 1-855-372-1100, ou encore adressez-vous à votre agent de voyages. Des frais peuvent s’appliquer.

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Pendant votre voyage

Puis-je réserver des visites ou des activités après avoir reçu la confirmation de ma réservation?

Si vous souhaitez ajouter une visite après confirmation de votre réservation, veuillez téléphoner à un planificateur de voyages Évasions Porter au 1-855-372-1100, ou encore adressez-vous à votre agent de voyages.

Puis-je réserver des visites ou des activités pendant le voyage?

Pendant votre voyage, nous vous invitons à réserver vos visites et activités auprès du service de conciergerie de votre hôtel.

Que puis-je faire si je suis déçu d’un aspect de mon voyage en particulier?

Nous sommes désolés que quelque chose vous ait déplu pendant votre voyage. Veuillez communiquer avec un planificateur de voyages Évasions Porter, au numéro 1-855-372-1100, ou avec votre agent de voyages pour en discuter.

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Voyages de groupes

Par où dois-je commencer si je veux organiser un voyage de groupe?

Des tarifs de groupe sont offerts pour les adultes qui forment un groupe d’au moins dix personnes. Veuillez communiquer avec un planificateur de voyages Évasions Porter au 1-855-372-1100 pour demander une proposition de prix pour un voyage de groupe. Certaines conditions peuvent s’appliquer.

Pouvez-vous m’aider à faire les préparatifs de mon mariage?

Veuillez remplir le formulaire de demande de voyage de groupe (Mariage) à l’adresse www.porterescapes.com/My-Escapes/Weddings ou communiquer avec un planificateur de voyages Évasions Porter au 1-855-372-1100 pour vous renseigner sur les services de planification de mariage d’Évasions Porter.

Est-il possible d’ajouter des passagers à un groupe pour lequel j’ai déjà reçu une proposition de prix?

Les changements apportés aux voyages de groupe sont autorisés au cas par cas, notamment en fonction des disponibilités offertes. Des frais peuvent s’appliquer. Veuillez communiquer avec un planificateur de voyages Évasions Porter au 1-855-372-1100 si vous voulez faire des changements en vue de votre voyage de groupe.

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Assurances

Comment puis-je me procurer une assurance voyage?

Évasions Porter vous offre la possibilité de contracter une assurance voyage de RBC pendant le processus de réservation en ligne ou avec un planificateur de voyages.

Comment sont établies les soumissions d’assurance?

Les soumissions d’assurance sont basées sur l’âge du passager, le coût du déplacement et la durée du voyage.

Quand recevrai-je les détails de l’assurance que j’ai souscrite?

Assurances RBC envoie un courriel de confirmation distinct contenant le numéro de la police d’assurance voyage et tous les renseignements pertinents relatifs à l’assurance voyage souscrite. Veuillez téléphoner directement à RBC au 1-866-292-­5240 si vous ne recevez pas de courriel de confirmation.

Comment puis-je modifier ma couverture d’assurance?

Pour modifier votre couverture, communiquez directement avec RBC au 1-866-812-3931.

J’ai souscrit une assurance Frais médicaux d’urgence auprès de RBC Assurances. Avec qui dois-je communiquer si j’ai besoin de soins médicaux d’urgence au cours de mon voyage?

Si vous avez besoin de soins médicaux au cours de votre voyage, veuillez communiquer avec l’Assistance aux assurés disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Le numéro sans frais à composer au Canada et aux États-Unis est le 1-800-387-2487; pour les appels locaux ou à frais virés, composez le 905-816-2561.

Qui dois-je joindre pour faire une réclamation?

Si vous avez acheté un produit de RBC Assurances et devez faire une réclamation, communiquez avec le Centre de contact pour les demandes de règlement. Heures d’ouverture :
Du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h (HE)
Numéro sans frais : 1-800-263-8944
En Ontario (appels locaux) : 905-816-2572
Au Québec et dans les provinces de l’Atlantique (appels locaux) : 514-748-2244

RBC Assurances a accepté ma demande de remboursement pour le forfait. Est-ce que j’ai quand même droit à un crédit de Porter?

Si RBC Assurances accepte votre réclamation et vous rembourse, tout crédit consenti par Porter sera annulé.

Pourquoi ma souscription d’assurance figure-t-elle séparément du montant du vol?

La souscription de votre assurance RBC figure sur votre relevé de carte de crédit en tant que transaction distincte de celle de votre forfait Évasions Porter. Si vous aviez fourni deux carte de crédit pour le paiement de votre forfait de voyage, les frais d’assurance apparaîtront sur le relevé de la première carte.

Puis-je utiliser les points VIPorter pour contracter une assurance RBC?

Les points VIPorter ne sont pas échangeables contre une couverture d’assurance RBC.

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Généralités

Quelles sont les heures d’ouverture à Évasions Porter?

Vous pouvez joindre nos planificateurs de voyages par téléphone au 1-855-372-1100 de 9 h à 19 h (HE), du lundi au vendredi, et de 10 h à 16 h (HE) les samedis, ou encore leur écrire en tout temps à l’adresse info@porterescapes.com.

Quels sont les modes de paiement acceptés?

Les clients doivent payer l’intégralité de leur forfait Évasions Porter au moment de la réservation. Les principales cartes de crédit sont acceptées, soit Visa, MasterCard et American Express.

Je compte voyager avec de jeunes enfants. Ai-je besoin de savoir quelque chose en particulier?

Hébergement à l’hôtel – Veuillez vous renseigner auprès de l’hôtel que vous avez choisi pour savoir au juste ce qu’il offre au voyageurs accompagnés de jeunes enfants.

Vols – Pour les enfants âgés de moins de 2 ans, la réservation d’un siège distinct n’est pas obligatoire. Si vous avez des questions sur les voyages en famille ou si vous souhaitez acheter un siège pour un enfant de moins de 2 ans, veuillez appeler un planificateur de voyages Évasions Porter au 1-855-372-1100.

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